Si volviste y entraron, las primeras dos horas definen bastante: si la policía va a poder trabajar, si el seguro va a cubrir y si el sistema va a estar en condiciones esa misma noche. Esto es lo que conviene hacer, en orden.
1. No entres
Si ves la puerta forzada o signos de que hay alguien adentro, no entres. Llamá al 911 desde afuera. Parece obvio y es la recomendación que más se incumple, sobre todo cuando uno llega apurado o preocupado por una mascota.
2. No toques nada
Una vez que la policía confirmó que la casa está vacía, el impulso natural es ordenar. Aguantá. Las superficies que tocaron —marcos, picaportes, cajones, muebles forzados— pueden tener rastros. Sacá fotos de todo antes de mover un solo objeto.
3. Pedí el historial de tu alarma
Llamá a la central y pedí el reporte de eventos del período: hora exacta del disparo, qué zona, qué hicieron y a qué hora. Ese documento sirve para la denuncia y para el seguro, y también para entender si el sistema funcionó como debía.
Pedilo por escrito y el mismo día. Es información que ellos tienen y a la que tenés derecho.
4. La denuncia
Se hace en la comisaría de la jurisdicción o, en varias provincias, online. Llevá o tené a mano:
- Tu DNI y el domicilio exacto.
- El listado de lo faltante, lo más detallado posible: marca, modelo, número de serie si lo tenés.
- Fotos del estado en que encontraste la casa.
- El reporte de la central.
Pedí copia de la denuncia. Sin ella, el seguro no avanza y tampoco podés bloquear equipos por IMEI.
5. Bloqueos y cambios inmediatos
- Teléfonos: bloqueo por IMEI con la compañía.
- Tarjetas y homebanking: si se llevaron documentación o dispositivos, cambiá claves y avisá al banco.
- Llaves: si faltan, cambiá las cerraduras esa misma noche. No hay excepción a esta.
- Códigos de la alarma: cambialos todos, incluida la contraseña verbal con la central.
6. El seguro
Avisá dentro del plazo que fija tu póliza —suele ser corto, a veces 72 horas—. Van a pedir la denuncia, el detalle de lo sustraído y, si tenés alarma monitoreada, muchas veces el certificado de la empresa y el reporte de eventos. Por eso el punto 3 va antes que este.
7. Revisar el sistema, con calma
Cuando pase lo urgente, hacé estas preguntas: ¿la alarma disparó? ¿La central recibió la señal? ¿Cuánto tardó la verificación? ¿Por dónde entraron y esa zona estaba cubierta?
Las respuestas casi siempre muestran un agujero concreto y barato de tapar: una ventana sin contacto, un patio sin barrera, una zona anulada hace meses. Cómo se arma una cobertura sin huecos está en la guía para elegir una alarma y el protocolo de la central en cómo funciona el monitoreo.
Si después de esto querés comparar con otras empresas de tu zona, completá el formulario de acá abajo.
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